Política de envío

Política de Entrega

Pedidos Online: Disponibles 24/7.  Los despachos en Bogotá se realizan dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si el pedido se realiza en domingo o festivo, el despacho se programará para el siguiente día hábil.

Identificación Necesaria: Al entregar, se requiere presentación de Cédula de Ciudadanía para verificar la identidad del titular de la tarjeta usada en la compra. Se debe firmar el recibido de formato de aceptación y factura de venta.

Ventas Fuera de Bogotá: Antes de enviar el pedido, es necesario enviar escaneada la cédula de ciudadanía del titular de la tarjeta.

Costos de envío

Bogotá y Sabana (Mosquera, Madrid, Funza, Chía, Cajicá)

• Envío gratis para pedidos desde $200.000 COP.

• Para pedidos menores a ese monto, el costo de envío es de $7.000 COP.

Resto del país:

Los costos de envío se calculan según el peso del pedido:

• 0-10 kg: $15.000 COP
• 10 - 25 kg: $25.000 COP
• 25 - 50 kg: $50.000 COP
• 50 - 75 kg: $75.000 COP
• Más de 75 kg: $100.000 COP
  
  

Importante: Si estás en Bogotá, Mosquera, Funza, Madrid, Chía o Cajicá, asegúrate de seleccionar en el área de pago "Bogotá" como departamento, no "Cundinamarca".

• Esto garantiza que accedas a la tarifa preferencial 
• Si eliges “Cundinamarca”, se aplicará una tarifa más alta automáticamente.
  Verifica bien antes de finalizar tu compra para evitar cobros innecesarios.
  
  

Devoluciones: No se aceptan devoluciones de dinero en efectivo, accesorios ni juguetes.

Para más información o consultas sobre pedidos fuera de Bogotá, comunícate con nosotros a los teléfonos (+57) 3209077406

 

Despacho de mercancía

La RES SAS ., despacha exclusivamente dentro del territorio colombiano, en los lugares y zonas a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, por lo tanto podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio de entrega no se encuentre dentro de las zonas habilitadas sin importar, si un municipio de Colombia está habilitado en el Sitio Web para entrega de servicios o productos, hay zonas dentro de este a los cuales la red de distribución no tiene cobertura. Las órdenes que no se aprueben, puesto que están fuera de la cubertura de entrega serán rechazadas. El resultado de la validación será informado al Cliente/Usuario vía correo electrónico, en el caso que se hubiera pagado con tarjeta crédito y/o débito se realizará la devolución al mismo medio de pago.

Los productos adquiridos por el Cliente/Usuario serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar a partir de las veinticuatro (24) horas hasta cinco (05) días hábiles, dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que LA RES.A.S., a través de su Sitio Web acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA RES S.A.S., que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Para los pagos realizados a través de link de pagos el plazo de entrega podría extenderse a seis (06) días hábiles.

Para los demás destinos de entrega a través de servicio de transportadora, estos se tomarán desde el momento en que de LA RES S.A.S., acepte la Oferta de Compra presentada por el Cliente/Usuario.

En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin que haya lugar a retenciones o descuento alguno. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Estatuto consumidor (Ley 1480/2011).

En caso de que el pedido sea recibido por un tercero la persona que realizo el pedido debe dejar soporte del pago a la persona autorizada a recibir y notificar a LA RES SAS por medio del CHAT del número TEL 3209077406 que el pedido será recibido por un tercero autorizado.

 

Confirmación de pago

Al realizar un pedido el Cliente/Usuario autoriza a la RES S.A.S., para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de LA RES SAS, o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará a su confirmación inmediata por lo que pueden generarse demoras en la entrega del pedido y en los casos que corresponda, se procederá a realizar la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Por lo anterior, y de llegar a presentarse, LA RES SAS podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en tal caso se reintegrará, el valor total pagado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada.

Sobre el procedimiento de cancelación, es importante diferenciar dos momentos, antes y después de que los Productos han sido entregados, este último estará sujeto a nuestra Política de Devolución o Cambio.

Procedimiento antes de la entrega de los productos: Sobre el procedimiento de cancelación de una Orden de Compra, hecha a través del Sitio Web www.lares.com.co antes de que los Productos hayan sido entregados, el Cliente/Usuario puede cancelar o retractarse de su pedido a través de la mismo Sitio Web, mediante la Línea de atención al cliente en Bogotá 3209077406,  o a través del correo web@lares.com.co, en el momento que lo desee en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del pedido, en día y horas hábiles laborales.

El proceso de cancelación se genera de la siguiente manera: i) al solicitar la cancelación, la solicitud se le dará tramite respectivo para que el Cliente/Usuario  explique la razón de la cancelación (esto con el fin de hacer seguimiento interno); ii) una vez el Cliente/Usuario envía su solicitud, LA RES SAS  S.A.S., envía una respuesta en la que confirma el recibido de la solicitud y se procede a cancelar la orden, no se aplicará ningún costo o penalidad al Cliente/Usuario; iv) una vez cancelado el Cliente/Usuario deberá abstenerse de recibir el mismo.