Política de envío

Política de Entrega

Pedidos Online: 

Pedidos Online: Bogotá y/o municipios aledaños de Bogotá como Mosquera, Madrid, Tenjo, Funza, Chía, Cajicá o Soacha de uno (1) a dos (2) días hábiles

Cobertura nacional de cinco (5) a siete (7) días hábiles

Si el pedido se realiza en domingo o festivo, el despacho se programará para el siguiente día hábil.

Sin perjuicio de lo anterior La Res se permite mencionar que ante cualquier eventualidad de fuerza mayor y/o atribuible a un tercero aliado mediante el cual se realizan los despachos de los productos estos tiempos podrán variar y en caso de que ello ocurra se le avisará al cliente con un tiempo prudencial para que tenga conocimiento.

Identificación Necesaria: Al entregar el pedido, se requiere presentación de Cédula de Ciudadanía para verificar la identidad del titular de la tarjeta usada en la compra. Se debe firmar el recibido de formato de aceptación y factura de venta.

Costos de envío

Bogotá y Sabana (Mosquera, Madrid, Tenjo, Funza, Chía, Cajicá o Soacha)

• Envío gratis para pedidos desde $200.000 COP.

• Para pedidos menores a ese monto, el costo de envío es de $7.000 COP.

 

Resto del país:

Los costos de envío se calculan según el peso del pedido:

• 0-10 kg: $20.000 COP

• 10 - 25 kg: $25.000 COP

• 25 - 50 kg: $50.000 COP

• 50 - 75 kg: $75.000 COP

• Más de 75 kg: $100.000 COP

Importante: Si estás en Bogotá, Mosquera, Madrid, Tenjo, Funza, Chía, Cajicá o Soacha, asegúrate de seleccionar en el área de pago "Bogotá" como departamento, no "Cundinamarca".

• Esto garantiza que accedas a la tarifa preferencial 

• Si eliges “Cundinamarca”, se aplicará una tarifa más alta automáticamente.
  Verifica bien antes de finalizar tu compra para evitar cobros innecesarios.

• Para más información o consultas sobre pedidos fuera de Bogotá, comunícate con nosotros a los teléfonos (+57) 3209077406

Domicilios Express

El servicio de Domicilios Express aplica exclusivamente para pedidos con destino en la ciudad de Bogotá D.C. Este servicio estará disponible de lunes a sábado, y podrá solicitarse únicamente en una ventana horaria comprendido entre las 8:00 a.m. y las 12:00 m.

El Cliente podrá solicitar este servicio pagando un valor del domicilio de quince mil pesos ($15.000 COP). Los pedidos tramitados bajo esta modalidad serán procesados de manera prioritaria y se entregarán al Cliente en un plazo estimado de una (1) a cinco (5) horas, contado a partir de la confirmación del pago.

Las solicitudes de Domicilios Express realizadas fuera del horario aquí establecido serán tramitadas conforme a los tiempos de entrega estándar indicados en la sección "Política de Entrega" del presente documento.

La disponibilidad del servicio de Domicilios Express podrá verse afectada por situaciones de alta demanda, condiciones de tráfico u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. En tales eventos, LA RES  informará oportunamente al Cliente y le ofrecerá la alternativa de mantener el pedido bajo el tiempo de entrega estándar o cancelar el servicio Express, con la devolución del valor adicional pagado por dicho concepto.

En caso de que el pedido solicitado bajo la modalidad de Domicilios Express no sea entregado dentro del plazo de una (1) a cinco (5) horas aquí establecido, y dicho incumplimiento no obedezca a las causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias ajenas a la voluntad de LA RES S.A.S. previstas en el párrafo anterior, LA RES S.A.S. reembolsará al Cliente el valor adicional pagado por concepto de este servicio, sin perjuicio de la entrega del pedido.

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica únicamente a las compras realizadas a través de la página web www.lares.com.co, por tratarse de ventas a distancia, y no aplica a las compras realizadas en los puntos de venta físicos de LA RES.

El Cliente/Usuario podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno, comunicándolo a través del correo web@lares.com.co o de la Línea de atención al cliente 3209077406.

Para que proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: en perfecto estado, sin evidencia de uso, deterioro o maltrato, y con su empaque, etiquetas y accesorios originales completos. LA RES S.A.S. verificará el estado del producto antes de autorizar la devolución y el correspondiente reembolso.

El derecho de retracto no aplica a los productos que, por razones de higiene, salud pública o conservación de la cadena de frío, no puedan ser objeto de devolución una vez hayan sido abiertos o desprecintados por el consumidor, tales como vacunas, medicamentos y productos de higiene, conforme a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

En caso de retracto procedente, LA RES S.A.S. reembolsará la totalidad de las sumas pagadas por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor haya ejercido dicho derecho, sin que haya lugar a retenciones o descuentos.

Despacho de mercancía

La RES SAS, despacha exclusivamente dentro del territorio colombiano, en los lugares y zonas a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, por lo tanto podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio de entrega no se encuentre dentro de las zonas habilitadas sin importar, si un municipio de Colombia está habilitado en el Sitio Web para entrega de servicios o productos, hay zonas dentro de este a los cuales la red de distribución no tiene cobertura. Las órdenes que no se aprueben, puesto que están fuera de la cobertura de entrega serán rechazadas. El resultado de la validación será informado al Cliente/Usuario vía correo electrónico, en el caso que se hubiera pagado con tarjeta crédito y/o débito se realizará la devolución al mismo medio de pago.

Los productos adquiridos por el Cliente/Usuario serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles para destinos en Bogotá y su área de cobertura (Mosquera, Madrid, Tenjo, Funza, Chía, Cajicá o Soacha), y de cinco (5) a siete (7) días hábiles para los demás destinos a nivel nacional, contados a partir de la fecha en que LA RES S.A.S., a través de su Sitio Web acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA RES S.A.S., que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Para los pagos realizados a través de link de pagos, el plazo de entrega podrá extenderse hasta un (1) día hábil adicional al aquí indicado.

Para los destinos de entrega a nivel nacional, LA RES S.A.S. utiliza los servicios de la empresa transportadora Servientrega S.A. Por tratarse de un servicio prestado por un tercero, los plazos aquí informados son estimados y podrán variar por causas atribuibles a la red logística del transportador, tales como condiciones climáticas, restricciones de acceso a la zona de destino, paros de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito no imputables a LA RES S.A.S, las cuales se contarán desde el momento en que LA RES S.A.S., acepte la Oferta de Compra presentada por el Cliente/Usuario. En tales eventos, la empresa se compromete a informar oportunamente al Cliente/Usuario sobre cualquier variación en el plazo estimado de entrega.

En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin que haya lugar a retenciones o descuento alguno. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Estatuto consumidor (Ley 1480/2011).

En caso de que el pedido sea recibido por un tercero la persona que realizó el pedido debe dejar soporte del pago a la persona autorizada a recibir y notificar a LA RES SAS por medio del CHAT del número TEL 3209077406 que el pedido será recibido por un tercero autorizado.

 

Confirmación de pago

Al realizar un pedido el Cliente/Usuario autoriza a la RES S.A.S., para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de LA RES SAS, o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará a su confirmación inmediata por lo que pueden generarse demoras en la entrega del pedido y en los casos que corresponda, se procederá a realizar la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Por lo anterior, y de llegar a presentarse, LA RES SAS podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en tal caso se reintegrará, el valor total pagado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada.

Sobre el procedimiento de cancelación, es importante diferenciar dos momentos, antes y después de que los Productos han sido entregados, este último estará sujeto a nuestra Política de Devolución o Cambio.

Procedimiento antes de la entrega de los productos: Sobre el procedimiento de cancelación de una Orden de Compra, hecha a través del Sitio Web www.lares.com.co antes de que los Productos hayan sido entregados, el Cliente/Usuario puede cancelar o retractarse de su pedido a través de la mismo Sitio Web, mediante la Línea de atención al cliente en Bogotá 3209077406,  o a través del correo web@lares.com.co, en el momento que lo desee en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del pedido, en días y horas hábiles laborales.

El proceso de cancelación se genera de la siguiente manera: i) al solicitar la cancelación, la solicitud se le dará tramite respectivo para que el Cliente/Usuario  explique la razón de la cancelación (esto con el fin de hacer seguimiento interno); ii) una vez el Cliente/Usuario envía su solicitud, LA RES S.A.S., envía una respuesta en la que confirma el recibido de la solicitud y se procede a cancelar la orden, no se aplicará ningún costo o penalidad al Cliente/Usuario; iii) una vez cancelado el Cliente/Usuario deberá abstenerse de recibir el mismo.