Términos del servicio

Términos y Condiciones

0. Identificación y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la página web www.lares.com.co y la adquisición de los productos comercializados por LA RES S.A.S., identificada con NIT 860.031.776-1, domiciliada en Bogotá D.C. (en adelante "la empresa" o "LA RES"), tanto en su tienda en línea como en sus puntos de venta físicos. LA RES S.A.S. es una sociedad dedicada exclusivamente a la comercialización de productos; no presta servicios. 

La utilización por parte del cliente de la tienda en línea de LA RES S.A.S., ya sea a través de la tienda en línea o a través de sus puntos de venta físicos, presupone la adhesión a las presentes Condiciones Generales, en la versión publicada por LA RES en el momento de realizar la compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Estas Condiciones Generales aplican tanto a las compras realizadas a través del Sitio Web como a las realizadas en los puntos de venta físicos de LA RES S.A.S., de manera que el cliente cuenta con un único cuerpo normativo contractual, independientemente del canal a través del cual efectúe su compra. En todo caso, al realizar una compra por la página web www.lares.com.co, o en cualquiera de los puntos de venta físicos, se entiende que el cliente está de acuerdo con las siguientes políticas legales.

1. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

LA RES se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso individual, los presentes Términos y Condiciones, así como el diseño, presentación o funcionamiento del Sitio Web, publicando la versión actualizada en la página https://lares.com.co/policies/terms-of-service. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta página. Las compras realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de dicha compra. 

2. Contenido y Propiedad Intelectual

Todo el contenido puesto a disposición del cliente en el Sitio Web —incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, catálogos, código fuente y demás información— es de propiedad de LA RES S.A.S., o ha sido licenciado a esta por terceros con derecho para hacerlo. Dicho contenido no podrá ser copiado, reproducido, publicado, retransmitido o distribuido sin el consentimiento previo y expreso de LA RES S.A.S. 

3. Usos No Permitidos del Sitio Web

Queda prohibido, entre otras conductas: (i) utilizar herramientas automatizadas ("bots", "spiders" o similares) para acceder, copiar o monitorear el contenido del Sitio Web; (ii) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Sitio Web, sus servidores o redes; (iii) interferir con el adecuado funcionamiento del Sitio Web o de sus transacciones; y (iv) utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones. LA RES se reserva el derecho de restringir el acceso a cualquier usuario que incurra en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

4. Capacidad Legal

El Sitio Web está disponible únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Las compras realizadas por menores de edad o por personas sin dicha capacidad se entenderán realizadas por sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán la responsabilidad correspondiente.

5. Precios

Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (impuesto sobre las ventas), y serán aplicables aquellos indicados en la página web o en el punto de venta físico en la fecha en que el cliente esté realizando el pedido. Los precios de los productos podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso por la empresa, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades del mercado. Igualmente, LA RES se reserva el derecho de colocar ofertas y precios exclusivos en todos o algunos de los productos que aparecen a la venta. 

Por último, la factura electrónica de venta le llegará al correo electrónico indicado por el cliente al momento de realizar la compra. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente que LA RES S.A.S. expida la factura de venta correspondiente, de conformidad con la normatividad tributaria colombiana. Tratándose de compras realizadas a través de la página web, la factura se expedirá siempre a nombre del titular de los datos registrados al momento de la compra, sin que sea posible expedirla a nombre de un tercero distinto al cliente que realiza la transacción.

6. Visualización y Disponibilidad de Productos

Las imágenes de los productos se exhiben con la mayor nitidez y precisión posible; no obstante, su color y presentación pueden variar según la pantalla desde la cual se acceda al Sitio Web, así como por cambios de empaque realizados por el fabricante ajenos a LA RES. Las imágenes son de carácter referencial. 

Si un producto exhibido no se encuentra disponible al momento de procesar el pedido, LA RES informará al cliente dentro del día hábil siguiente y le ofrecerá, a su elección, un producto de características similares o la devolución del dinero pagado, conforme al procedimiento del numeral 9.3 de estos Términos y Condiciones.

Si se detecta un error tipográfico en el precio publicado de un producto, y el cliente hubiese completado una compra con base en dicho error, LA RES se lo informará y realizará el ajuste correspondiente en el Sitio Web. Si el precio correcto es mayor al erróneamente publicado y el cliente no acepta pagar la diferencia, LA RES mantendrá el precio inicialmente ofrecido para esa compra. 

7. Pago

El pago se realizará al finalizar el proceso de compra mediante las plataformas de pago digital dispuestas por la empresa, tales como Wompi, Bold, Mercado Pago y/o cualquier otra habilitada en el Sitio Web. En punto físico, los pagos podrán realizarse en efectivo, con tarjeta débito o crédito, o transferencia bancaria mediante las plataformas disponibles, tales como Llave Bre-B o código QR. La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente, o en caja para el caso de punto físico. LA RES no se hace responsable de cualquier cargo indebido o fraudulento con la tarjeta débito o crédito utilizada por el cliente; por consiguiente, corresponde al tarjetahabiente adelantar todos los trámites ante la entidad bancaria y notificar a la empresa a través del formulario de PQRS disponible en la página web, en el menor tiempo posible.

8. Envíos

Las tarifas de envío por página web y/o a domicilio podrán variar dependiendo del lugar en el que se encuentre el cliente, así:

Costos de envío — Bogotá y Sabana (Mosquera, Madrid, Tenjo, Funza, Chía, Cajicá o Soacha)

• Envío gratis para pedidos desde $200.000 COP.

• Para pedidos menores a ese monto, el costo de envío es de $7.000 COP.

Costos de envío — Resto del país

Los costos de envío se calculan según el peso del pedido:

 

Importante: si el cliente se encuentra en Bogotá, Mosquera, Madrid, Tenjo, Funza, Chía, Cajicá o Soacha, debe seleccionar en el área de pago "Bogotá" como departamento, y no "Cundinamarca", para acceder a la tarifa preferencial. Si selecciona "Cundinamarca", se aplicará automáticamente una tarifa más alta. Para consultas sobre pedidos fuera de Bogotá, el cliente puede comunicarse al teléfono (+57) 3209077406.

Domicilios Express

El servicio de Domicilios Express aplica exclusivamente para pedidos con destino en la ciudad de Bogotá D.C. Este servicio estará disponible de lunes a sábado, y podrá solicitarse únicamente dentro de la ventana horaria comprendida entre las 8:00 a.m. y las 12:00 m.

El cliente podrá solicitar este servicio pagando un valor de domicilio de quince mil pesos ($15.000 COP). Los pedidos tramitados bajo esta modalidad serán procesados de manera prioritaria y se entregarán al cliente en un plazo estimado de una (1) a cinco (5) horas, contado a partir de la confirmación del pago.

Las solicitudes de Domicilios Express realizadas fuera del horario aquí establecido serán tramitadas conforme a los tiempos de entrega estándar indicados en esta misma sección.

La disponibilidad del servicio de Domicilios Express podrá verse afectada por situaciones de alta demanda, condiciones de tráfico u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. En tales eventos, LA RES informará oportunamente al cliente y le ofrecerá la alternativa de mantener el pedido bajo el tiempo de entrega estándar o cancelar el servicio Express, con la devolución del valor adicional pagado por dicho concepto.

En caso de que el pedido solicitado bajo la modalidad de Domicilios Express no sea entregado dentro del plazo de una (1) a cinco (5) horas aquí establecido, y dicho incumplimiento no obedezca a causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias ajenas a la voluntad de LA RES S.A.S., LA RES S.A.S. reembolsará al cliente el valor adicional pagado por concepto de este servicio, sin perjuicio de la entrega del pedido.

Los plazos aquí indicados son estimados y podrán variar por causas atribuibles a la red logística del transportador, o por cualquier eventualidad de fuerza mayor o caso fortuito no imputable a LA RES, en cuyo caso se informará oportunamente al cliente. Las condiciones completas de envío, incluyendo costos, cobertura y tiempos actualizados, se encuentran publicadas en la Política de Envío, disponible en https://lares.com.co/policies/shipping-policy.

Ausencia del cliente al momento de la entrega

Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido en la dirección indicada, el cliente deberá comunicarse a través del formulario de PQRS o de la línea de atención al cliente para coordinar una nueva entrega. Si en el segundo intento tampoco es posible entregar el pedido, este será reintegrado a LA RES, y el cliente deberá contactar a la empresa para coordinar un nuevo envío —cuyo costo estará a su cargo— o solicitar el reembolso del dinero pagado. 

Cobertura de envíos

LA RES realizará entregas dentro del territorio colombiano, siempre que el destino se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso su red logística o la de sus transportadores aliados. LA RES podrá negarse a aceptar una compra cuando la dirección de entrega indicada por el cliente no se encuentre dentro de una zona geográfica habilitada, en cuyo caso se le informará al cliente y se procederá con el reembolso correspondiente. 

9. Cambios, Devoluciones y Garantías

9.1 Cambios y devoluciones

Se considera como cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla, o por otro producto del mismo valor o mayor. Los plazos para generar cambios comienzan a partir del día de la compra y tendrán un máximo de cinco (5) días para realizarse.

Se considera como devolución aquella originada por causa de un daño, o por la recepción de un producto erróneo.

No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Por razones de conservación de la cadena de frío, no se aceptan cambios en vacunas.

• Por razones de conservación y manejo, no se aceptan cambios o devoluciones en productos donde se evidencie cualquier tipo de uso, desgaste, daño o alteración intencional, o aquellos en que la marquilla haya sido separada del producto, salvo que se trate de un defecto de fábrica o de calidad amparado por la garantía legal, caso en el cual aplicará el procedimiento del numeral 9.2.

• Por razones de conservación, no se aceptan cambios o devoluciones de medicamentos que hayan sido abiertos por el cliente.

• Por razones de higiene, no se aceptan cambios en ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos, comederos de perros y/o gatos que demuestren uso o desgaste, o similares.

• No se aceptan cambios o devoluciones cuando el cliente no cuente con la factura original.

• No se aceptan cambios o devoluciones cuando se haya superado el plazo de cinco (5) días después de adquirir el producto.

• No se aceptan cambios cuando el producto no cuente con las etiquetas o empaques originales.

9.2 Devolución por garantía

En caso de recibir cualquier producto en el que se detecte una falla, el cliente deberá comunicarse a través del formulario de PQRS disponible en la página web, informando dicha situación. LA RES S.A.S. se encargará de comunicarse con el proveedor del producto, y será este quien determine el procedimiento a seguir para hacer efectiva la garantía. Así mismo, el cliente podrá acercarse a cualquiera de los puntos de venta físicos para que uno de los asesores realice la revisión correspondiente y gestione el cambio y/o devolución a que haya lugar.

9.3 Reembolso

Solo se aceptarán reembolsos en aquellos casos en que el cliente haya adquirido un producto del cual no se tenía existencias en el inventario, o cuando el producto recibido no cumpla con las características de calidad requeridas. En dichos casos se hará la devolución del 100% del dinero, mediante transferencia bancaria, devolución de dinero en efectivo, o reversión del pago a través de la plataforma utilizada. El reembolso se generará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que proceda.

10. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica únicamente a las compras realizadas a través de la página web www.lares.com.co, por tratarse de ventas a distancia, y no aplica a las compras realizadas en los puntos de venta físicos de LA RES.

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno, comunicándolo a través del formulario de PQRS disponible en la página web, o de la línea de atención al cliente 3209077406.

Para que proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: en perfecto estado, sin evidencia de uso, deterioro o maltrato, y con su empaque, etiquetas y accesorios originales completos. LA RES S.A.S. verificará el estado del producto antes de autorizar la devolución y el correspondiente reembolso.

El derecho de retracto no aplica a los productos que, por razones de higiene, salud pública o conservación de la cadena de frío, no puedan ser objeto de devolución una vez hayan sido abiertos o desprecintados por el consumidor, tales como vacunas, medicamentos y productos de higiene, conforme a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

En caso de retracto procedente, LA RES S.A.S. reembolsará la totalidad de las sumas pagadas por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor haya ejercido dicho derecho, sin que haya lugar a retenciones o descuentos.

11. Reversión de Pago

De conformidad con el Decreto 587 de 2016, el cliente que haya pagado su compra por un mecanismo de comercio electrónico mediante tarjeta débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando: (i) haya sido objeto de fraude (clonación o robo de la tarjeta); (ii) la operación no haya sido solicitada por él; (iii) el producto no haya sido recibido; (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o (v) el producto entregado se encuentre defectuoso. 

Cuando la causal invocada corresponda a fraude o a una operación no solicitada (numerales (i) y (ii) anteriores), el cliente deberá presentar su reclamación directamente ante la entidad bancaria o financiera emisora del instrumento de pago utilizado, por ser esta la entidad competente para investigar y tramitar la reversión en dichos casos. LA RES S.A.S. no gestiona ni interviene en el trámite de reversión por fraude o suplantación, sin perjuicio de que colaborará con la información que la entidad financiera le solicite para efectos de dicha investigación.

Cuando la causal corresponda a que el producto no fue recibido, no corresponda a lo solicitado, o se encuentre defectuoso (numerales (iii), (iv) y (v) anteriores), el cliente podrá presentar su solicitud a través del formulario de PQRS disponible en la página web, la cual será atendida conforme al procedimiento de cambios, devoluciones y garantías previsto en el numeral 9 de estos Términos y Condiciones.

12. Atención al Cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta, petición, queja o reclamo, el cliente puede dirigirse al formulario de PQRS disponible en https://lares.com.co/pages/pqrs, accesible desde la página web y mediante el código QR dispuesto en cada uno de los puntos de venta físicos. Adicionalmente, el cliente puede comunicarse a través de la línea de atención al cliente 3209077406.

Para agilizar el trámite de su solicitud, se recomienda incluir: nombre completo, datos de contacto, número de pedido o factura (si aplica), y una descripción clara del motivo de la solicitud. 

Toda solicitud será atendida dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, conforme a lo previsto en el artículo 58 numeral 8 de la Ley 1480 de 2011. Si la solicitud no es atendida debidamente, el cliente podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Disposiciones Finales

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la legislación colombiana. En caso de discrepancia sobre su interpretación, cumplimiento o validez, se aplicarán las normas del ordenamiento jurídico colombiano vigentes al momento del conflicto.